Na lávovém kameni jsem objevil "výrobní vadu". Mohu kámen reklamovat?

Přestože náš přístup k reklamacím je více než vstřícný, v případě lávových kamenů, jejich složení a povrchu je třeba si uvědomit následující skutečnost. Lávové kameny jsou čistě přírodního původu, výrobcem je příroda a ta jako taková není a nebude nikdy dokonalá. Nelze tedy ani očekávat dokonalý a homogenní povrch lávových kamenů tak jako je tomu např. u uměle vyráběných kamenů.

Na tuto skutečnost upozorňujeme zároveň i v našich obchodních podmínkách v následujícím článku:

7.7. Kupující bere na vědomí, že vzhledem k přírodnímu původu kamene vzniklého vulkanickou činností, se na jeho povrchu mohou vyskytovat drobné prohlubně o velikosti v řádu jednotek milimetrů nebo jiné drobné nedokonalosti. Tyto nemají žádný vliv na funkci grilovacího kamene, a proto nejsou ani důvodem k jeho reklamaci.

Zpracování - výroba lávových kamenů

Dovolte nám malé přiblížení celého procesu zpracování lávového kamene než se dostane ke konečnému zákazníkovi. Lávové kameny jsou nejprve vytěženy ve velkých blocích v lomech kolem sopky Etny. Poté jsou ještě v Itálii rozřezány na tenké desky o tloušťce 2 nebo 3 cm, jejichž povrch je na jedné straně vybroušen do hladka. Právě při řezu a následném jemném broušení se na hladké straně desky objeví různé "nedokonalosti" jako jsou příměsi jiných nerostů. Časté jsou ale i malé vzduchové kapsy uvnitř bloku kamene, které "vylezou" na povrch až při řezu, a to v podobě prohlubní, malých dírek nebo dokonce celých děr v desce. Tyto nedokonalosti nikdo dál neupravuje a celé desky jsou takto dodávány do kamenické firmy, se kterou spolupracujeme. Tam už jen z desek nařežou námi požadované formáty, případně vybrousí po okraji drážky a dodají je k nám. Pokud by tato nedokonalá místa měli kameníci v dílně vyřezávat, bylo by to časově velmi náročné, bude vznikat obrovský odpad a celkově by to konečnou cenu lávového kamene pro zákazníky násobně prodražilo. My dáváme stranou pouze kusy, kde jsou opravdu velké prohlubně v řádu několika centimetrů nebo díry skrz celou tloušťku kamene a ty poté nabízíme se slevou.

Různé příměsi a malé prohlubně se vyskytují na lávových kamenech opravdu v hojné míře, ročně nám projdou rukama stovky kusů lávových kamenů a tyto a podobné příměsi najdeme víceméně na všech kusech, jen se liší velikostí. Níže si můžete prohléhnout na ilustračních fotkách takové "vady na kráse".

Není tedy důvod kámen reklamovat a požadovat výměnu, neboť se nemusíte obávat, že by ono místo nějak vadilo při grilování. Na funkci grilovacího kamene vliv nemá a lávový kámen bude sloužit k Vaší spokojenosti dlouhá léta.

Pokud by tomu tak nebylo, určitě se nám ozvěte a společně najdeme nějaké vstřícné řešení.

Zpět na všechny otázky a odpovědi